1. 旅游在線客服主要做什么

先明確一下旅游行業(yè)中電子商務(wù)和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務(wù)主要提供旅客出行中前期的行程規(guī)劃，產(chǎn)品預(yù)訂和行程中后期的點(diǎn)評(píng)分享及客服投訴等服務(wù)。同時(shí)，這些旅游線上服務(wù)商也承擔(dān)部分目的地及景區(qū)旅游資訊的推廣服務(wù)。這個(gè)范圍有點(diǎn)大，具體來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)領(lǐng)域包含以下分工：技術(shù)研發(fā)人員，具體業(yè)務(wù)的資源采購(gòu)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，從事銷(xiāo)售及售后服務(wù)的客服人員，進(jìn)行市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷(xiāo)人員，以及提高公司內(nèi)部溝通及運(yùn)營(yíng)效率的流程管理人員。

出境領(lǐng)隊(duì)主要是根據(jù)國(guó)家旅游法要求，為團(tuán)隊(duì)旅客出行中提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，其中主要包括行前的行程及注意事項(xiàng)說(shuō)明，帶領(lǐng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)旅客辦理登機(jī)、海關(guān)出入，酒店入住手續(xù)，監(jiān)督當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)商的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)臨時(shí)或緊急事宜以保障旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全，以及現(xiàn)場(chǎng)處理投訴。根據(jù)目的地和團(tuán)隊(duì)性質(zhì)，領(lǐng)隊(duì)也可能同時(shí)為旅客提供導(dǎo)游服務(wù)，包含景點(diǎn)講解，有些情況下也可能需要協(xié)調(diào)預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频?，?gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，協(xié)調(diào)用車(chē)以及銷(xiāo)售當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)等。特別說(shuō)一下，過(guò)去出境領(lǐng)隊(duì)必須持有領(lǐng)隊(duì)證，現(xiàn)在該證已被取消，但法律仍然要求領(lǐng)隊(duì)必須持有導(dǎo)游證。

其次簡(jiǎn)單比較一下兩個(gè)業(yè)務(wù)：

1?？蛻羰袌?chǎng)：電子商務(wù)所服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模比出境領(lǐng)隊(duì)來(lái)得更廣，無(wú)論單獨(dú)的機(jī)票，酒店預(yù)訂，還是國(guó)內(nèi)國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅游都可以通過(guò)OTA進(jìn)行銷(xiāo)售分發(fā)。而領(lǐng)隊(duì)服務(wù)只針對(duì)出境團(tuán)隊(duì)。這兩者的市場(chǎng)規(guī)模不在同一個(gè)數(shù)量級(jí)上。

2。上升空間：電子商務(wù)行業(yè)因?yàn)閸徫环止ぽ^多，覆蓋面較廣，理論上會(huì)有更多的上升空間。但是這個(gè)行業(yè)目前格局已經(jīng)比較明朗，新興企業(yè)機(jī)會(huì)不多，普通員工的表現(xiàn)機(jī)會(huì)也會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運(yùn)營(yíng)取勝的難度也越來(lái)越大。領(lǐng)隊(duì)行業(yè)基本沒(méi)有上升渠道，主要是靠自身對(duì)目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領(lǐng)隊(duì)，然后自己開(kāi)公司做老板。

3。收入及福利：目前現(xiàn)行情況下，能長(zhǎng)期穩(wěn)定帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)收入高于電商員工的平均水平。但是如果無(wú)法保證團(tuán)隊(duì)來(lái)源，領(lǐng)隊(duì)的日子就很難過(guò)了。在電商行業(yè)中，技術(shù)工種的平均收入最高，資源采購(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)管理人員的收入其次，接下來(lái)是非銷(xiāo)售類(lèi)的客服，最低的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。而銷(xiāo)售類(lèi)的客服收入計(jì)件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。另外，領(lǐng)隊(duì)收入中有很大比例是現(xiàn)金收入，這部分收入不涉及五險(xiǎn)一金的繳納。電商方面，交金的情況要看所服務(wù)的公司。絕大多數(shù)員工沒(méi)有免費(fèi)游玩的機(jī)會(huì)?？梢悦赓M(fèi)出國(guó)的主要是資源采購(gòu)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，和極少部分頂級(jí)銷(xiāo)售人員。。?；蛘呤抢习濉?/p>

4。未來(lái)預(yù)期：對(duì)領(lǐng)隊(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)有兩個(gè)比較嚴(yán)峻的問(wèn)題：1。旅客未來(lái)出行模式會(huì)是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來(lái)越高，跟團(tuán)游發(fā)展明顯停滯?？腿瞬桓鷪F(tuán)，就根本沒(méi)有出境領(lǐng)隊(duì)的需要。2。行業(yè)法規(guī)是否會(huì)進(jìn)一步松綁?，F(xiàn)在不再要求領(lǐng)隊(duì)持有導(dǎo)游證，所有導(dǎo)游理論上都可以做領(lǐng)隊(duì)，競(jìng)爭(zhēng)大幅放寬。未來(lái)如果連導(dǎo)游證都不再要求，或者法律不再要求團(tuán)隊(duì)旅游必須全程提供服務(wù)，那么領(lǐng)隊(duì)將完全失去特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，將與目的地當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

總體來(lái)說(shuō)，急等著要錢(qián)，有旅行社關(guān)系可以保證團(tuán)的來(lái)源，做領(lǐng)隊(duì)；否則電商專(zhuān)業(yè)。

2. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服怎么做

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線路的費(fèi)用，交通，中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。

2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問(wèn)費(fèi)用和線路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱?wèn)題簡(jiǎn)單，覺(jué)得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問(wèn)的問(wèn)題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問(wèn)一個(gè)一日游行程，你可以問(wèn)他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線，這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問(wèn)題，也能增加成交。

4.?回訪?？腿俗稍兺暌院罂赡軙?huì)考慮一下，所以你要在24小時(shí)以內(nèi)，提醒和幫助他選擇線路。其次，客人參加完你的線路以后，也可以關(guān)心一下行程的問(wèn)題，這樣的話，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問(wèn)題。

3. 旅游客服的工作

泰山知識(shí)一點(diǎn)通，岱廟知識(shí)知多少，天竺峰風(fēng)景攻略，天外村旅游指南，大覺(jué)寺旅游須知，武圣園度假攻略

4. 旅游公司網(wǎng)上客服做什么

一句不和，容易和游客發(fā)生沖突。

5. 旅游在線客服主要做什么的

客服主要工作是接待接聽(tīng)來(lái)訪電話或人。是一項(xiàng)接觸人的工作，需要溝通能力抗壓能力強(qiáng)

6. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服是做什么的

旅行社的客服主要是負(fù)責(zé)咨詢游客旅游線路咨詢和旅游價(jià)格咨詢及其他的相關(guān)服務(wù)咨詢，累與不累主要取決于旅行社的客戶量，旅行社的主要特點(diǎn)就是忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候閑死，所以是一陣一陣的

7. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容

非常有可能，這樣的電話總是打不通，需要他很多次。只能是換個(gè)時(shí)間再打。

8. 旅游在線客服主要做什么項(xiàng)目

1.客服，俗稱客服服務(wù)。做客服的行業(yè)太多了，只要能屬于企業(yè)，甚至機(jī)關(guān)單位，都有客服這個(gè)崗位。

2.比如服務(wù)業(yè)的客服，有金融的，有餐飲的，還有一些咨詢公司類(lèi)的客服，甚至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服；而生產(chǎn)企業(yè)的客服也更多，比如冰箱，空調(diào)廠家的客服，汽車(chē)廠的客服，等等。

3.只要勤奮，做什么崗位都可以謀生。

9. 旅游網(wǎng)站客服是做什么

旅游網(wǎng)絡(luò)客服，可能不怎么關(guān)注旅游的人知道的比較少。但是旅游業(yè)的混亂可能每個(gè)人都多少是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，例如什么超低價(jià)的旅游團(tuán)，用超低團(tuán)費(fèi)吸引客戶，帶到旅游景點(diǎn)以后是不是就把人往商店里帶，很多人都著過(guò)到，總的來(lái)說(shuō)非常不好做的

10. 旅游在線客服主要做什么工作

每天工作12小時(shí)，主要是接電話。

11. 旅游客服是什么

隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟(jì)上的富足，人們?cè)谏钕硎苌细幼⒅?，在一定程度上帶?dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷(xiāo)售中，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握一定的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的必備手段。

一、旅游銷(xiāo)售中的報(bào)價(jià)技巧和話術(shù)

1、報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的銷(xiāo)售技巧

在銷(xiāo)售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握“不問(wèn)不報(bào)價(jià)，問(wèn)了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)椋阡N(xiāo)售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶還沒(méi)有被打動(dòng)，銷(xiāo)售技巧和話術(shù)沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候，如果貿(mào)然報(bào)價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶感覺(jué)到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶沒(méi)有問(wèn)及價(jià)格的時(shí)候，說(shuō)明他一定是沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售技巧和話術(shù)上一定不要報(bào)價(jià)，推銷(xiāo)員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿后才報(bào)價(jià)。

當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售人員要及時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿，只是隨意地詢問(wèn)價(jià)格。此時(shí)，推銷(xiāo)員要用銷(xiāo)售話術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià)，比如說(shuō)：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格。”或者說(shuō)“您問(wèn)的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式。”，力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷(xiāo)的前期鋪墊工作做透。

2、保護(hù)性報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無(wú)關(guān)的話來(lái)吸引客戶的注意力。

3、縮小報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

這種報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開(kāi)來(lái)，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶容易接受。

4、折扣和優(yōu)惠報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

在報(bào)價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢(qián)數(shù)，顯得比較多，比如一萬(wàn)元報(bào)便宜一折，客戶覺(jué)得很少，但如果報(bào)便宜1000元，客戶會(huì)覺(jué)得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺(jué)得不多，但說(shuō)便宜7折則顯得很多。

二、旅游電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備技巧和話術(shù)

1、首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣

銷(xiāo)售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直